多年來(lái)，微眾銀行微粒貸堅(jiān)持倡導(dǎo)金融公平、促進(jìn)普惠金融發(fā)展，全面加強(qiáng)對(duì)特殊需求客群的服務(wù)和保障，持續(xù)運(yùn)用科技手段為聽(tīng)障、視障等特殊需要人士提供無(wú)障礙、有溫度的金融服務(wù)，努力幫助社會(huì)各類群體平等地獲取有尊嚴(yán)、可持續(xù)的金融服務(wù)。
針對(duì)聽(tīng)障客戶群體，微粒貸搭建了專屬服務(wù)渠道，是全國(guó)范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語(yǔ)視頻客服的銀行借款產(chǎn)品。微粒貸通過(guò) 365 天不間斷的遠(yuǎn)程視頻手語(yǔ)服務(wù)，無(wú)縫服務(wù)聽(tīng)障客戶的咨詢、借款、還款等需求。截至 2021 年末，微粒貸已累計(jì)服務(wù)聽(tīng)障客戶超13萬(wàn)人次。
針對(duì)視障客戶群體的消費(fèi)信貸需求，微粒貸進(jìn)行了無(wú)障礙改造和優(yōu)化，支持借還款以及客戶咨詢等功能的讀屏適配，全方位提升視障人士的信貸產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，為視障客戶提供及時(shí)有效、安全、便捷、無(wú)障礙、有尊嚴(yán)的普惠金融服務(wù)。
自上線以來(lái)，微眾銀行微粒貸依托科技手段積極探索更加有效的普惠金融解決方案，廣泛滿足了普羅大眾小額、靈活的消費(fèi)信貸需求，有效降低了客戶的融資成本，微粒貸目前筆均貸款僅約8000元，約70%的客戶單筆借款成本低于100元。
據(jù)微眾銀行2021年報(bào)顯示，截至2021年末，微粒貸已輻射全國(guó) 31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，逾44%的客戶來(lái)自三線及以下城市，逾80%的客戶為大專及以下學(xué)歷和非白領(lǐng)從業(yè)人員。
